Le travail réel
Au quotidien, le poste combine accueil, conseil, suivi. Demandez où commence et où finit la responsabilité : génération du contact, qualification, négociation, signature ou suivi après-vente.
Les repères qui comptent
Les indicateurs les plus parlants sont satisfaction, transformation, conformité. Un bon entretien précise leur définition, la période de mesure, les outils disponibles et le niveau effectivement atteint par l’équipe.
Comment décider
Demandez si le conseil est évalué par la satisfaction, la conformité ou le volume vendu. Le critère dominant change la façon de mener l’échange.